一是充分了解“832平台”的政策属性。去年在服务商的招募大会，我给大家分享了“832平台”从哪里来，干什么的，还原汁原味地分享了“832平台”成立以来的10个政策文件，加上2023年的财政部的（财办库〔2023〕45、46、173、174、249、252号文件）几个文件、全国总工会和供销总社办公厅（供销厅经联〔2023〕1号），这些都是指导我们工作的根本遵循，希望大家一定能够熟记于心，时刻能够说得出文件名字和关键内容，体现我们的政策属性。2024年中央一号文件提出“两确保、三提升、两强化”为我们做好下一步的工作提供了根本遵循，不必怀疑政策的延续性，不是搞不搞的问题，是学习运用“千万工程”经验去搞，即确保国家粮食安全、确保不发生规模性返贫为底线，“两确保”是乡村振兴的底线，以提升乡村产业发展水平、提升乡村建设水平、提升乡村治理水平为重点，“三提升”是乡村振兴的重点，强化科技和改革双轮驱动，强化农民增收举措，“两强化”是乡村振兴的路径，打好乡村全面振兴漂亮仗，绘就宜居宜业和美乡村新画卷，以加快农业农村现代化更好推进中国式现代化建设。

二是充分了解“832平台”的公益属性。“832平台”供应商入驻不收服务费，交易不收服务费，“832平台”不以盈利为目的，不仅是把脱贫地区的农副产品销售出去，更重要的是提升脱贫地区农副产品的市场竞争力。如何在做好政策的基础上，运用市场化的机制提升脱贫地区产品的内生动力，“授人以鱼不如授人以渔”。2022年11月29日财政部等四部门联合印发《关于进一步做好政府采购脱贫地区农副产品有关工作的通知》财办库〔2022〕273 号文件，提出承担帮扶任务的国有企业、国有金融企业通过“832平台”采购脱贫地区农副产品，采购金额纳入单位年度帮扶份额。关于市场化增值服务，四部委273文件明确的，有政策依据的，“围绕供应商需求，拓展运营培训、包装设计、仓储物流、品牌推广等市场化增值服务，推动脱贫地区产业升级发展”。 对于拓展运营培训、包装设计、仓储物流这些能够看得见，或者直观的业务，供应商出一些费用，大家认为是理所应当的，也不认为是平台收费，因为从农民的田间地头到市民的餐桌，肯定需要有人服务的，没有这些快递公司前，这些费用都是供应商自己找车去运输的，因为成本高，信息不畅，形不成规模效益，耗时费力，由此催生了仓储物流等第三方服务，淘宝电商的兴起催生了四通一达长距离物流快递，京东电商催生了次日达的短距离快递业务，即时物流一定是下一个风口，国务院总理李强1月22日主持召开国务院常务会议，研究全面推进乡村振兴有关举措，审议通过《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》。“832平台”在如何提升供应商的能力时，最先开始的也是从仓储物流开始的，在2020年“832平台”上线不久，我们就在北京设立了北京销地仓，当时很多供应商都进行了入库业务，大家一定还记忆犹新。我们试图通过降低物流成本来提升产品的竞争力，但很快就发现事与愿违。许多供应商感觉到平台的交易额连续增长，自己的在平台上销售量变化不大或者在下降，如何扩大销量是供应商最迫切需要的，当然其他的也需要。前年我们对“832平台”将近2万家供应商进行了全面调研，发放问卷征集大家对平台的期望、要求，结果显示60%以上的供应商有产品推广的需求，都期望扩大销售额。供应商普遍反馈到其他市场化电商平台开店价格压力很大，不仅需要支付固定费用，还需要买流量，不买流量就很难有销售，买了流量还不能保证销量。如果在全国去搞销售机构，它企业实力也达不到，也没有这个能力。所以，“832平台”能否为供应商们提供销售推广的第三方服务想法应运而生。为满足广大供应商需求，“832 平台”积极构建销售服务体系发展服务商网络。旨在带动有需求且愿意参加的供应商逐步适应市场、打造农产品品牌、扩大农产品销售，从而带动脱贫地区农业产业的整体提升。是和仓储物流、包装设计、运营培训一样的三方服务，完全是由供应商自愿选择的行为，并不是平台收费了，如果不愿意提供推广费用给服务商的第三方服务，平台一如既往地给大家服务好，如果愿意去推广，就需要提供能够让服务商心动的推广费用，社会上的电商我们做过调研，东方甄选的财报大家可以看一看，如果没有30%—40%的费用，是不会去推广的，“832平台”建立的销售服务体系完全是一个低成本、高效率的第三方服务市场，这方面其他社会平台与“832平台”是无法比拟的，其他社会平台只要你开店了卖出卖不出都是要给钱的。“832平台”的服务专员只有销售了才给推广费用，没有销售没有推广费用，如果你自己建立销售队伍，有人员工资，旅差费用，办公费用，客情公关费用，估计我们许多供应商也尝试过，大部分都不成功，因为费用成本太高了。事实上，销售服务体系建设以来，去年“832平台”成交额169.9亿，比前年136.5亿增加了33.4亿，832优选成交7.18亿，销售服务体系更多的是拓展的增量市场，在销售“832优选”的同时，也带动“832平台”非优选的交易额大力提升。今天重点和大家交流这方面的事情，我想大家都理解了，因为每隔一段时间总会引起一些不了解情况的供应商反映平台收费了，因为服务商的引入，不仅降低了供应商的销售成本，也带来了一些新的变化，就是过去卖高价的供应商，或者对口帮扶的一些供应商的高价商品因为不愿意改变，还想用老办法，继续吃脱贫攻坚时期的红利，销售量下降了或者没有市场了，去年我接触了很多供应商，都存在这些情况，还有一些供应商因为销量下降了，有意无意会散布一些不实言论，对平台进行恶意诽谤。大家一定跟这些不好的行为做斗争，试想一下，如果“832平台”搞不好了，咱们的产品在其他社会化的平台还能有竞争力？在这一点上，大家一定要有清醒的正确的认识。

三是充分了解“832平台”的帮扶性。截至2023年底，脱贫地区农副产品网络销售平台（“832平台”）累计销售额突破500亿元。近3万家供应商入驻，在售名优土特产超40万款，其中“832优选”商品超1万款，上架商品实现质检报告全覆盖、商家商品定价机制已经形成，助推320多万农户巩固脱贫攻坚成果。各大媒体、中国政府网也进行了关注！

一是明确自身的定位，充分理解服务中心的业务模式。首先明确身份，增强自信。2023年财政部〔2023〕173号文件明确服务中心的身份，中华人民共和国政府网站也进行了专门的报道，各省财政厅、政府采购网站都在文件或者网上明确了服务中心的身份，“832平台”无线下店。各服务中心一定要利用好这个身份，少走弯路。我们是为采购人做好服务的，是各级财政部门的参谋和抓手，这个位置一定要摆正，身份明确是我们开展一切工作的基础。如果连门都进不了，我们还谈什么服务？去年有的服务中心至今没有和财政部门建立联系，我觉得就没有资格申请服务中心。其次要主动学习，提高本领。学习政策、学习业务知识、学习产品知识、学习销售技巧。达到政治过硬，业务过硬，服务过硬，能力过硬。我们是“832平台”的区域的工作人员，做政府采购服务的起码要领会两个确立、知道四个意识、四个自信、做到两个维护。过去做销售靠酒量，今天做销售靠专业知识， “832平台”不仅要帮助脱贫地区解决农副产品销售问题，为采购人做好服务，更要注重培育和提升脱贫地区农业产业发展的市场竞争力；通过走品牌之路、产业之路，提升脱贫地区农副产品市场竞争力；通过构建体系，赋能脱贫地区农业产业发展。再次要坚决同与“832平台”政策不一致的行动作斗争，要善于化解矛盾，对于曲解关于“832优选”选品标准的问题、“832优选”是否挤占了非“832优选”份额的问题、供应商自愿提供推广费用是否没有让农民得到收益、增加农民负担的问题、“832优选”商品价格是否高的问题、关于“832优选”商品优先展示的依据、关于“832优选”是否收取20%服务费的问题等不准确表述问题要坚决制止并做好解释工作。最后要找准需求，开拓业务。客户的需求是实实在在存在的，要经过思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，实实在在地把业务做起来，业绩是检验是否理解业务的标准。去年许多服务中心一问全知道，一干无效果，“世界上最悲惨的事情就是消费者就在你面前，而他却对你无感”，这里的无感，指的是对营销推广无感、对产品无感，对品牌无感，如果是这种感觉，建议今年还是不要再申请了。

二是要找准开展工作切入点和突破口。做任何事情都不会一帆风顺的，大家既然选择了做区域服务中心，就要克服畏难情绪，主动营销。不断地创新思维，创造新的需求。在没有开展工作时，觉得一切都很美好！还有的拍着胸脯保证，理想很丰满，现实很骨感！在开展工作时，市场需求并没有想象得那么好，困难还不少，什么线下店、对口帮扶，觉得工作不好开展老虎吃天，还会碰到地方供销社的不理解，线下店的反对。这就需要我们以积极的心态，善于找到工作的切入点和突破口，这方面的例子很多，我也多次和大家分享过，徐州服务中心、黑龙江服务中心、温州服务中心、福州服务中心、南昌服务中心等等，凡是做到好的，成功的办法都是一样的，面对困难，积极主动去破解；凡是做得不好的各有各的原因，但有一点是相同的就是怨天尤人，坐以待毙。还有个别服务中心，不从自身找原因，把做不好的原因归结于平台。行有不得，反求诸己。平台已经建立服务商信用体系，对不讲信誉的服务商记录在案。我想这些服务中心就不要再申请了，今年平台将启动常态化的退出机制，避免造成自身的损失！不同的视野拓展不同的格局，不同的判断导致不同的结局。每个人都要为自己的认知买单，自己若醒悟，何须他人渡，自己不醒悟，渡你又如何？同样是两个销售人员，到一个岛上去推销鞋子，上岛一看，岛上人全部是光脚的。一个给公司说，岛上没有市场，另一个人看到的是商机，如果岛上的人了解穿鞋的好处，那就是一片蓝海。一个是推销，一个是营销；一个是寻找需求，一个是创造需求。悲观者往往正确，乐观者注定成功。山有路可走，海有舟可渡，山海皆可平。可怕的不是别人比你优秀，而是比你优秀的人比你还努力！有人说典型很好，我们学不了，那还是劝这些不具备销售服务能力的就不要参与了，让能干、会干、愿意干的人去干。

三是抓好落实工作。要么不要参与，参与就要当成事业来做，从去年的情况来看，个别服务中心存在佛系躺平摆烂的情况，既是对自己不负责，也是对乡村振兴事业的不负责任。所以还是劝大家申请要三思，如果参与，就要全力以赴做好落实工作。要不打折扣抓落实，心领神会，完整准确全面落实各项工作，不能变形走样，把好经念歪，更不能躺平；要雷厉风行抓落实，要有马上就办的意识，统筹把握时度效，力求最好效果，不能有拖延症，把小事拖大，大事拖炸；要求真务实抓落实，抓落实务必实事求是、因地制宜，“一把钥匙开一把锁”，不能刻舟求剑、拿一个模子去套；要敢作善为做落实，不能遇到困难就打退堂鼓，遇到问题就绕着走，遇到不开心就发牢骚。

一是提升服务专员的能力素质。过去的一年，经过平台的不断培训，服务专员的整体素质有了很大的提升，但还有个别区域服务中心的服务专员存在年龄偏大，业务知识欠缺，学习能力不强，以至于在开展业务时候经常给采购人说不清楚，甚至还有个别服务专员打着“832平台”的旗号干其他事情，甚至还有被限制高消费。今年要在这方面进行提升，首先对服务专员进行考试，成绩合格后才能持证上岗，并且对服务专员的年龄、学历方面、政治素质方面有明确的要求，不能什么人都可以混进咱们的乡村振兴的队伍，有损平台的形象。

二是平台全方位地赋能，为销售服务体系提供更有力的支撑和保障。抓住流量回归平台的内容营销的优势，农特产品是典型的受个人偏好影响购买决策的产品，很难形成对口采购的固定模式，今年平台专门成立了运营部门，在内容营销和线上线下活动方面为服务中心提供有力的保障，激发采购单位采购热情，集中形成大量采购。在C端打造“有爆品日历、有宣推物料、有软文、有卖点话术、有视频”的“五个有”推广工具，最大化利用资源流量。为服务商提供专属的服务码。BC两端相互补充，做好数据导向营销、政策推动、站内信、活动短信等告知。采购人端不断向国有金融企业，职工个人扩展；供应商（商品）端不断完善品牌打造，选对品类、选优品种，今年“832优选”达到20000SKU，不断推出食堂爆品，对供应商进行分类管理，打造头雁计划，让更多的忠诚于平台的供应商参与进来，对于逃单、不诚信的供应商进行惩戒，保障平台公平的营商环境，让服务专员放心去销售。

三是完善考核机制，实现常态化退出机制。我们的目标很宏伟，就是为乡村振兴贡献自己的力量，我们的目标也很朴素，就是能够活下去可持续发展！如果服务商不把工作做好，不能解决服务商的生存问题，就不能谈情怀。企业的生存之道，先活着再谈情怀。没有情怀，乡村振兴的事情做不好，如果只为情怀去做，这个事情不可能持续，去年很多服务中心开展业务不好，大区经理在辅导业务时候，服务中心不反思自身的问题，一种情况不断地给大区经理讲情怀，另一种情况，另一种情况不从自身找原因，不断地找平台的问题，没有收到合同，采购人的联系方式不准确，这些都是不适合做服务商的，但又不甘心，梦想着天上会掉馅饼，侥幸认为给平台施压，躺着可以回本，我看是打错了算盘，大家都要守底线，知进退，懂得退后一步，人生不一定要赢，但决不能输于过去的错误和愚蠢。今年平台对服务中心将采取按月进行实时考核，让不适合做此项业务的服务商及时止损，避免扩大损失，让适合做的，有情怀又能收回成本的去做。因为今年在服务中心申报的时候，基本的成本都是服务中心自己测算出来的，我们就根据你自己测算的成本按时间节点进行考核，我们可以允许有一定时间的培育期，但是连续不能维持成本，一是自身做的意义，二是这个尸位素餐的做法也影响平台的业务，影响对采购人的服务，影响乡村振兴的大气，尽管我们一直在培训，但有些服务中心业务开展还是缓慢。能说服一个人的，从来不是道理，而是南墙，能点醒一个人的，从来不是说教，而是磨难。如果在一定的时期不能开展业务，平台就根据考核进行清退，这个服务中心在申请时一定算好账，不要侥幸心理，躺赢不可能，躺平不可取。

四是慎重考虑做好服务中心申请工作。销售服务体系是平台负责后端的供应链支持（选品、结算）、前端营销策划、服务商运营和管理（渠道系统）等，平台赋能就是把优选供应链做好，把规模效应做起来，商业模式就算成立了。但对于服务商而言，本质上既无库存压力和货款的烦恼，同时又共享了“832平台”的品牌势能和营销运营能力，主打的是一个“轻松赚钱”，但需要投入一定的运营费用。弊端在于销售业绩压力大，不超过临界值就会陷入给平台打工的窘境，这一点大家一定有清醒的认识，考虑权衡，不是进来就可以赚钱的，去年许多服务商就没有清醒地认识，把自己不成功的原因归结于平台，今年在申请加入服务商之前，需要签订风险警示函，“本人认真学习并了解销售服务体系，充分认识参与此项业务的风险，慎重考虑后自愿加入服务中心，自愿承担经营过程中的一切风险（包括业绩不达标清退的风险），以此造成的损失与平台无关”。务必请大家在申请时，要充分考虑自身的能力和承受力，避免不必要的损失，更不允许不作为影响平台乡村振兴的伟大事业，这个耽误不起，你也承担不起。心可以热，但头脑要冷静。大家也不要找关系，“832平台”招募服务商是公开化，向全社会发公告的，审批也是流程化的，靠自身的能力去评分，全部是公开的，这一点大家都要有清醒的认识。希望大家积极宣传“832平台”销售服务体系，让更多的采购人了解我们的销售服务体系，积极参与销售服务体系，在全面推进乡村振兴做出自己的贡献！

人勤春早，实干争先。祝愿“832平台”的所有的参与者能够观大局、抓机遇、行大道，让我们携起手来同奋进、共发展，向未来！龙行龘龘，前程朤朤。